Reembolsos y cancelaciones fáciles
¡Lo entendemos, a veces los planes cambian! En 1Accord.io, queremos asegurarnos de que comprendas cómo funcionan los reembolsos y las cancelaciones si compras nuestros servicios directamente en nuestro sitio web. Nos esforzamos por que todo sea sencillo y justo para todos.
Cambio de opinión (Cancelaciones)
- Antes de empezar: Si compras un servicio en nuestro sitio web y luego cambias de opinión *antes* de que comencemos a trabajar en tu campaña (como la planificación o la configuración de anuncios), normalmente puedes cancelar. ¡Avísanos lo antes posible!
- Después de empezar: Una vez que comenzamos a trabajar en tu campaña, cancelar se vuelve un poco más complicado. Esto se debe a que ya hemos invertido tiempo y esfuerzo, y es posible que hayamos pagado a nuestros socios de medios. Pero si surge algún problema, ¡contáctanos! Veremos qué podemos hacer.
- Servicios continuos: Si te suscribiste a un servicio que dura un tiempo (como un plan mensual), normalmente puedes cancelarlo para el mes siguiente. Te indicaremos con cuánta antelación debemos avisarte en nuestro contrato.
Recuperación de tu dinero (Reembolsos)
- Reembolsos completos: Si cancelas un servicio *antes* de que comencemos a trabajar, normalmente recibirás el reembolso completo.
- Reembolsos parciales: Si ya hemos comenzado a trabajar o si hemos pagado a nuestros socios de medios, es posible que no podamos ofrecerte un reembolso completo. Analizaremos el trabajo realizado y los costos incurridos, y luego calcularemos un reembolso parcial justo, si corresponde.
- Sin reembolsos: En ocasiones, después de cierto tiempo (por ejemplo, una vez que sus anuncios llevan un tiempo publicados), no podemos ofrecer reembolsos. Esto se especificará claramente en los detalles del servicio que contrate.
Cómo solicitar una cancelación o un reembolso
¡Es muy fácil! Contáctenos. Puede enviarnos un correo electrónico o llamarnos. Por favor, indíquenos:
- Su nombre y el nombre de su empresa.
- El servicio que contrató.
- El motivo de su cancelación o reembolso.
Le responderemos lo antes posible para ayudarle. Cosas a tener en cuenta
- Cada servicio puede tener sus propias normas sobre reembolsos y cancelaciones. Nos aseguraremos de que queden claras cuando compres algo en nuestra web.
- Siempre buscamos la equidad. Si tienes algún problema o pregunta, contáctanos primero. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Tienes más preguntas?
Si algo no te queda claro o si simplemente quieres hablar sobre tus opciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para que trabajar con 1Accord.io sea una experiencia excelente.
